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Preguntas Frecuentes

Las siguientes son las respuestas a las consultas más frecuentes.

Preguntas básicas

Los cursos son registrados automáticamente por el área administrativa de Campus Digital según las asignaturas en las cuales usted como alumno se encuentre inscrito.
El registro lo realiza el área administrativa de Campus Digital, de tener problemas al registrarte, por favor, contáctate con nosotros al mail consultas@userena.digital.
Campus Digital actualmente ofrece una aplicación móvil para iOS y Android, que te permite ver tus videos (y descargarlos), conocer información que tu académico te envía y te entrega la posibilidad de descargar material complementario.
La aplicación para Android está disponible en Google Play Store, por otro lado, la aplicación para iPhone está disponible en la App Store de Apple. Nuestro objetivo es la mejora continua de estas aplicaciones por lo cual sistemáticamente iremos agregando nuevas funcionalidades, por lo que debes estar atento a los correos del Campus Digital.
Muchos de los problemas con el registro, iniciar sesión o acceder a un curso son causados por problemas en el navegador. Aquí hay algunas cosas que puedes probar:
- Cambiar a una versión actualizada de Chrome o Firefox.
- Revisar los ajustes del navegador para asegurarte que JavaScript y las cookies están habilitados.
- Limpia el caché del navegador.
Campus Digital ofrece una entretenida unidad que te guía a través de la navegación de los cursos, esta se encuentra disponible en todos los cursos.
Campus Digital cuenta con una plataforma innovadora de educación a distancia que promueve la accesibilidad para todos, incluyendo estudiantes con discapacidad. Estamos dedicados a mejorar la accesibilidad de la plataforma.
Antes de comenzar cualquier asignatura o curso dentro de Campus Digital, debes ver la "unidad 0", aquí encontrarás información sobre la reproducción de nuestros videos, los foros de discusión, la aplicación móvil y mucho más.
La plataforma de Campus Digital fue diseñada, no solamente para enseñar, sino también para reunir datos acerca del aprendizaje. Campus Digital usará estos datos para averiguar como mejorar la educación a distancia. Sólo con tomar un curso ya nos estás ayudando, ¡Gracias!.
Estudiantes, si han disfrutado su experiencia en Campus Digital, te alentamos a compartir tu visión y entusiasmo con nosotros y otros (en persona y en línea).
Si, los videos de los cursos tienen transcripciones interactivas, subtítulos y a menudo, transcripciones que pueden descargarse.
Las transcripciones interactivas pueden habilitarse haciendo click en (aquí va la imagen del botón) botón en la esquina inferior del reproductor de videos. Las transcripciones aparecerán a la derecha de la pantalla.
Los subtítulos pueden ser habilitados haciendo click en (imagen) botón. Los subtítulos aparecerán en la parte de abajo del video.
Muchos cursos también ofrecen la versión descargable de las transcripciones en .TXT o .SRT haciendo click en el botón que está debajo de la ventana de videos.
Los archivos SRT pueden ser abiertos con la mayoría de los programas procesadores de texto y muchos navegadores, estos incluyen la información de los tiempos. Además, puedes descargarlos en una versión más limpia en .TXT que no incluye los datos de tiempo y será más fácil de leer. Para hacer esto, flota el puntero sobre el lado derecho del botón “Bajar transcripción” dónde hay una flecha mirando hacia abajo. Verás una ventana desplegable mostrando la opción de .TXT. Haz click para descargar la versión simple en .TXT.
Nosotros recomendamos las versiones actualizadas de Chrome, Firefox y Safari.

En relación a los cursos

Una vez que ingreses a campus.userena.digital, haz click en el botón “Iniciar sesión” en la esquina superior derecha de la página principal y escribe tu correo electrónico y contraseña. Esto te llevará a tu tablero, con el que tendrás acceso a tus cursos activos.
Al inicias sesión, deberías ver el curso en tu tablero. Si no es así, quizás debamos registrarte en el curso. Si estás viendo el curso, haz click en “Ver curso”, esto te llevará a él. Luego, mira en la parte superior izquierda y verás la pestaña de los cursos, entra a esta pestaña y ¡comienza!.
Tienes una comunidad global de compañeros de clase con los que puedes discutir tus preguntas, mira en los temas de discusión del curso para revisar preguntas, respuestas y comentarios de otros estudiantes y también para hacer tus preguntas. Recuerda que siempre puedes contactarnos al mail consultas@userena.digital.
Para completar las asignaciones y ver la mayoría de los contenidos de nuestros cursos necesitas tener una conexión activa a internet. Muchos cursos ofrecen videos descargables y transcripciones que puedes revisar offline. Mira en la esquina inferior derecha de la ventana de cada video y verás las opciones de descarga, si están disponibles. También en nuestra aplicación móvil disponible a través de Google Play Store o App Store de Apple puedes descargar videos para verlos offline.
Los cursos en Campus Digital se hacen según tu conveniencia. Lecturas y asignaciones están disponibles las 24 horas del día, lo que significa que puedes ver los videos y el trabajo completo cada vez que tengas tiempo. Simplemente inicia sesión en tu curso y trabaja en el material disponible. Si bien las asignaciones y exámenes tienen fechas limite, están diseñadas para darte tiempo suficiente para que puedas fácilmente programar tu trabajo.
El botón de “Revisar” envía tu trabajo para ser evaluado, mientras que el botón “Guardar” sólo guarda tu trabajo para que puedas volver después y editarlo. Los últimos envíos que hagas serán los que se usen para evaluarte. Una vez que envíes una respuesta correcta, ya no tienes que volver a enviar más.
Para encontrar los temas de discusión, ingresa tu nombre de usuario en el campo de búsqueda del tablero de discusión y aprieta enter. Verás un enlace que dice “Mostrar mensajes por”, haz click y verás una lista con los mensajes que has creado o en los que has comentado. Puedes hacer click en “Ver discusión” en la parte inferior izquierda para ver la discusión completa.

En relación a la cuenta

Encontrarás un enlace “¿Olvidaste tu contraseña?” debajo del campo de contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Has click e ingresa tu correo electrónico, te enviaremos un mensaje que te permitirá reiniciar tu contraseña.
Por favor, verifica que tienes una versión actualizada de Firefox o Chrome con las cookies y JavaScript habilitados. También intenta limpiar el caché de tu navegador. Si después de esto tu problema persiste envíanos tus consultas al mail consultas@userena.digital.
Esta tarea la realiza internamente el personal administrativo de Campus Digital, para realizarlo, es necesario que te contactes con nosotros al mail consultas@userena.digital.
Si no es posible encontrar una respuesta a tu pregunta o tienes comentarios para retroalimentación, puedes contactarte directamente con nosotros vía mail (consultas@userena.digital) o teléfono. Nuestros datos de contacto se encuentran en la web.
Si no recibiste un correo automático, puede ser por:
1) Una palabra mal escrita en tu correo electrónico, verifica que tu correo este bien en escrito en la plataforma tecnológica docente integrada (PTDI).
2) El filtro de spam o correo no deseado pudo haber recibido el correo. Revisa las carpetas en tu correo electrónico.
3) Puede que quizás estés utilizando un navegador antiguo. Te recomendamos descargar la versión actual de Firefox o Chrome.
4) Javascript no está habilitado en tu navegador. Por favor revisa la configuración de tu navegador y confirma que está habilitado.
5) Aún no te encuentras registrado en Campus Digital. Para ello, tienes que contactarte con nosotros al mail consultas@userena.digital.